Revisione delle fonti: 29 settembre 2026. Validazione nel tenant da eseguire.
Strumenti e dettagli della guida
Confronta un file con la copia nel cloud
Eliminazioni o cifrature massive inattese richiedono la risposta a un incidente. Sospendi la sincronizzazione del client coinvolto mentre il responsabile indaga sui danni in corso.
Ambito e accessi
Questa guida riguarda l'app di sincronizzazione OneDrive corrente, OneDrive.exe, su Windows con account aziendale o scolastico. Non copre il vecchio client groove.exe, macOS o dispositivi mobili. Usa account e rete approvati: questi controlli non richiedono un ruolo amministrativo sull'intero tenant.
Prima di un ripristino dell'app, registra versioni di Windows e OneDrive e tutti gli account sincronizzati. Un amministratore può dover risolvere limiti di account, spazio, accesso o policy del dispositivo. Un client bloccato, da solo, non dimostra la necessità di una licenza diversa.
Collega lo stato visualizzato al controllo corretto
| Osservazione | Controllo successivo |
|---|---|
| Sincronizzazione sospesa | Riprendila dal pannello OneDrive dopo aver verificato il motivo della sospensione. Controlla l'avanzamento sullo stesso file. |
| OneDrive non è avviato o connesso | Apri OneDrive da Start e usa l'account previsto. Segnala un blocco imposto dalla policy; non modificare il registro per aggirarlo. |
| Anche il browser nega l'accesso | Usa la guida alle autorizzazioni. Il reset dell'app non concede accessi. |
| L'errore indica un nome, percorso, blocco file o quota | Correggi quella condizione con il proprietario. I limiti di nomi e percorsi dipendono da app e posizione: consulta le restrizioni Microsoft aggiornate sotto. |
| La copia cloud è corretta, ma un dispositivo resta in attesa | Dopo aver conservato il lavoro locale, segui i passaggi mirati sotto. |
| Il file nel cloud manca o contiene dati errati | Usa il recupero dei file. Il reset della sincronizzazione non ripristina il contenuto. |
Distingui una scansione lenta da un file bloccato
Fai due osservazioni a distanza di alcuni minuti: errore nel pannello, numero di file residui e arrivo nel browser di un piccolo file concordato. Un numero in calo indica avanzamento. Un errore invariato che nomina un file indirizza l’indagine su quel file.
Confronta nome e percorso completo con le restrizioni Microsoft. Conserva una copia leggibile prima di accorciare un percorso o risolvere un conflitto. Verifica spazio locale e quota cloud. Non eliminare file dalla cartella sincronizzata per “liberare il client”: l’eliminazione può propagarsi.
Microsoft raccomanda ancora non più di 300.000 elementi per prestazioni ottimali. La funzionalità Windows per un milione di elementi è una anteprima pubblica con requisiti hardware e Insider specifici, non un limite generale di produzione né un motivo per iscrivere un dispositivo aziendale durante la riparazione. Considera anche librerie SharePoint sincronizzate e collegamenti.
Prova la correzione più limitata
- Salva e chiudi il documento nell'app di modifica. Controlla spazio sul disco, rete e stato dello spazio disponibile segnalato dall'account.
- Se la sincronizzazione è sospesa, scegli Riprendi sincronizzazione. Altrimenti prova un solo ciclo di pausa e ripresa dal pannello OneDrive e osserva lo stesso elemento. Un avanzamento crescente è diverso da un errore invariato.
- Se viene indicato un elemento preciso, conservane il contenuto prima di rinominarlo, correggerne il percorso o risolvere un conflitto con l'approvazione del proprietario. Non eliminare file temporanei o sconosciuti solo per togliere l'icona di attesa.
- Per un problema persistente limitato al client, registra la versione e usa il percorso aziendale approvato per aggiornare o riparare OneDrive. Se sono coinvolte molte persone, l'helpdesk verifica prima lo stato del servizio.
Quando è appropriato il reset
Dopo questi controlli, un operatore autorizzato può seguire la procedura Microsoft di reset per Windows relativa all'app installata. Prima esamina tutti gli account e conserva il lavoro non sincronizzato. Il reset coinvolge tutte le connessioni OneDrive del client, anche personali, e avvia una sincronizzazione completa. Potrebbe essere necessario selezionare nuovamente le cartelle.
Se necessario riavvia OneDrive da Start, poi verifica account e cartelle previsti. Non ripetere il reset durante una scansione che sta avanzando. Fermati se account, posizione scelta o file conservati non corrispondono al piano.
Reimposta una sola volta il client Windows installato
Usa questo passaggio solo per il problema del client, dopo aver conservato il lavoro non sincronizzato. Sono comandi per la finestra Esegui di Windows, non per PowerShell.
Premi Windows + R ed esegui la prima riga. Prova il percorso successivo solo se Windows non trova il programma. Fermati appena un comando avvia correttamente il reset.
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
"C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe" /reset
"C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe" /resetApri OneDrive da Start. Controlla tutti gli account e ripristina le selezioni delle cartelle, se necessario. Lascia avanzare la scansione completa, poi verifica caricamento e download come indicato sotto. Annota ora e attività residua senza ripetere il reset durante la scansione.
Il reset ricrea impostazioni e connessioni di sincronizzazione. Non ripristina una versione precedente nel cloud e non dimostra che tutte le modifiche locali fossero state caricate. Microsoft: Reset OneDrive.
Verifica entrambe le direzioni con contenuto di prova
Se le copie divergono o compare una nuova eliminazione, sospendi la sincronizzazione coinvolta e conserva entrambe le versioni per il proprietario. Il reset non ha un unico comando di annullamento: recupera il contenuto dalle copie conservate o dalla guida al recupero, poi ripristina con il supporto la configurazione di sincronizzazione prevista.
Prepara il passaggio al supporto
Problema: sincronizzazione OneDrive su Windows Account e posizione verificati internamente: Versioni Windows e OneDrive: Errore esatto del pannello e ora con offset UTC: Un file / un client / molti utenti: Risultato nel browser e copie locali conservate: Correzione, ambito dell'eventuale reset e avanzamento: Prove caricamento, download e file originale: Differenza irrisolta / prossimo responsabile:
Richiedi supporto per la sincronizzazione con un riepilogo oscurato. Non inserire percorsi aziendali, identità degli account o contenuto dei file nella richiesta iniziale.